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Code d'Examen: HP2-E14
Nom d'Examen: HP (HP Service Sales Professional)
Questions et réponses: 60 Q&As
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E. The standard warranty, that provides basic protection against downtime and services, is an
important component to provide a complete solution
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NO.2 What is the correct sequence for a successful HP Care Pack Services sales process?
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cost of service to cost of downtime, and reinforce credibility
B. Introduce services, relate value to customer objectives, reinforce credibility, illustrate cost of
downtime, and compare cost of service to cost of downtime
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reinforce credibility, and relate value to customer objectives
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NO.3 According to research, approximately what percentage of all helpdesk calls are related to
commercial printers?
A. less than 10%
B. more than 50%
C. more than 75%
D. between 10% and 20%
Answer: B
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NO.4 What is the typical percentage profit margin for HP Care Pack Support Services compared with
HP products?
A. bigger
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NO.5 Can you improve your margin by including services at the point of product sales?
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and the order margin percentage decreases.
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qualitative product and there is a risk of losing the total sale
D. Yes. the increased order value (extra 15% to 30%) has a positive impact on the total margin,
and a typical sen/ice margin is even higher than the product margin
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